黄登分公司物管部   和志松

        2022年11月3日-6日公司本部组织各分公司开展“澜沧江物业品控管理交流会”，本人有幸代表黄登分公司参加本次培训，与各分公司物业相关人员一起学习，一起交流。回顾整个培训过程，20个项目的阐述，业务涵盖物业管理中的方方面面；4项业务技能的考试对财务、物业、经营、客户关系管理又加深了认识。聆听到各分公司代表对各项命题内容的陈述，思路清晰，专业的表述，结合各分公司的优缺点无私的分享，让我极度羡慕及感恩。

       回顾本期学习，我对物业服务行业有了更深入的理解，现与大家分享:

       爱岗敬业是做好每一项工作的前提，物业服务我们提供的服务，提供服务的前提是服务的人，物业服务人员至关重要，怎样培养服务人员保持爱岗敬业的精神，端正态度，干一行爱一行，有忠于职守的事业精神。这些都需要从人员招聘就开始把控，设定必要的招聘门槛，对达到招聘条件的人员进行岗位培训，强化品德、纪律、责任、专业各项能力的提升，用团队来感染新员工，融入团队，与团队思想、行动上保持一致。

       三标的贯标在日常工作中起到关键作用。在各版块的物业服务中，无论是餐饮服务、安保服务、会议服务、招待所服务、工程维修、绿化保洁等都需要我们标准化的管理。三标的贯标我们将7S、6T的标准化都融入到各项工作流程及服务流程中，将流程制度化、按制度实施、结合实际工作进行优化、再固化、再优化……形成良好的循环。能让员工依据制度、依据流程按部就班的开展工作，让员工展现自身形象的同时，也提升公司品牌的形象。在固化日常工作的同时，能适当的创造“感动+惊喜”服务，更能让业主提升对物业的满意度。

       客户关系管理工作是将普通物业升华到专业物业的必要措施。物业服务是需要智慧的，物业从业人员要善于学习，乐于学习，给自己更多的历练机会。物业服务人员除了应具有服务意识、专业知识、经营头脑、管理才能外，要吃透物业服务合同的条款，做到管理团队非常清楚我们的服务范围、服务边界及潜在风险源。这样，既可以促进和保证物业服务运作的规范化，又可以防范管理经营中的风险和纠纷。另外，客户关系管理、财务管理、经营管理等方面的知识也必不可少，“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，要在生活工作中必须树立学习意识。业主服务是需要贴心的，要做到知行合一。公司要达到优质管理、精品服务的要求，裁判是业主，因此要明确业主在物业公司生存和发展中的重要性。要学会换位思考，把自己放在业主“朋友”的位置，急业主之所急，想业主之所想，千方百计为业主排忧解难，在服务中体现一个”贴心”。

       找差距、找对标，“水本无华，相荡乃成涟漪；石本无火，相击乃发灵光。”与各分公司的现场交流，深刻的感觉到我们的不足，有时候像井底之蛙，只看到自己的那一片天地；有时候又是闭门造车，按自己的想法和思路做事。使工作得不到长足的进步。“一个人能走多远，看他与谁同行，一个人有多优秀，看他有什么人指点，一个人有多成功，看他与什么人相伴。”当我听完三位品控专家的解析，让我感受颇深。在接下来的工作中，我们更需要注意服务工作的标准化，将标准固定化，实时监督班组落实情况，再依据工作情况进行优化再固化，形成一个良好的循环。对标流域内优秀的单位，多与各兄弟单位交流学习，相互学习、相互借鉴，查缺补漏。将看到的、学到的马上去做，做到知行合一。

       聆听公司领导的讲话，物业产业是公司的基础核心产业，我们深知公司的长远发展离不开物业核心产业的提升，每一位物业项目经理人都需重任在肩，从公司品质提升到产品构建等一系列工作最终要以业主满意为结果导向，我们也要找到对标单位，挖掘内心力量进行对标。品控管理的目标就是为业主提供优质满意的服务，创造优质产品，提升核心竞争力，提高品牌知名度和市场占有率，最终转化为公司效益。

       通过本期培训，我对物业服务又有了较为全面、系统的熟悉和认知。深知管理是科学，更是一门艺术。要做好物业工作，只是认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好，真正的路还长，我会一如既往做到更好。努力学习多方面的知识，积累经验，任何时候都保持良好的心态，早日缩短与其他优秀单位同事的差距。

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